返金ポリシー

返品・返金ポリシー / Returns & Refund Policy

返品・返金ポリシー

1 適用範囲
本ポリシーは、DekoBokoTech合同会社が運営する DBTPartnersStudio にて販売するデジタルコンテンツ（ダウンロード商品）に適用されます。

2 返品・キャンセルについて
デジタル商品の性質上、ご購入手続完了後の返品およびキャンセルはお受けできません。

3 返金について
返金は原則不可とします。
ただし、以下に該当する場合に限り、個別に返金を検討します。
1 未ダウンロードであることが確認できる場合
2 重複購入が確認できる場合
3 重大な欠陥が確認でき、かつ再現手順等の提示により当社が不具合を確認できる場合

4 返金申請方法
返金を希望される場合は、サポート窓口までご連絡ください。確認のため、可能な範囲で以下の情報をご提示ください。
1 製品名（SKU）
2 ご購入日時
3 ご利用環境（OS、該当ソフトウェアのバージョン等）
4 不具合内容の詳細、再現手順
5 スクリーンショットまたは動画（可能な場合）

サポート窓口
support@dekobokotech.com

対応時間: 平日 10:00 - 17:00（JST）

5 不具合対応の基本方針
不具合が疑われる場合、当社は原則として、手順案内、修正版提供、再ダウンロード案内等の是正対応を優先します。
是正対応によっても解決しないことが確認でき、かつ「3 返金について」の条件を満たす場合に、返金を検討します。

6 返金の方法と反映時期
返金が認められる場合、原則としてご購入時の決済手段に対して返金処理を行います。反映時期は決済事業者の処理により異なります。

7 注意事項
1 お客様都合（イメージ違い、誤操作、使用予定変更等）による返品・返金はお受けできません。
2 動作環境の不一致や互換性に起因する問題は、まずサポートにて確認を行います。
3 不正取得、再配布、再販売、その他ライセンスに反する利用が確認された場合、サポートおよび返金の対象外となることがあります。

Returns & Refund Policy

1 Scope
This policy applies to digital content (downloadable products) sold on DBTPartnersStudio operated by DekoBokoTech LLC (Godo Kaisha).

2 Returns and Cancellations
Due to the nature of digital products, returns and cancellations are not accepted after the purchase is completed.

3 Refunds
Refunds are not available in principle.
However, we may consider a refund on a case-by-case basis only if one of the following applies:
1 We can confirm that the product has not been downloaded
2 A duplicate purchase can be confirmed
3 A material defect is confirmed, and we can verify the issue based on reproducible steps and related information provided by the customer

4 How to Request a Refund
To request a refund, please contact our support desk. When possible, include:
1 Product name (SKU)
2 Purchase date and time
3 Your environment (OS, relevant software version, etc.)
4 Issue details and reproduction steps
5 Screenshots or video (if available)

Support Contact
support@dekobokotech.com

Support Hours: Weekdays 10:00 - 17:00 (JST)

5 Defect Resolution Approach
We generally prioritize remediation such as guidance, updated files, or re-download assistance.
If remediation does not resolve the issue and the request meets Section 3, we will consider a refund.

6 Refund Method and Timing
If approved, refunds are processed to the original payment method whenever possible. Posting times depend on the payment provider.

7 Notes
1 Refunds are not provided for customer convenience (change of mind, mistaken expectations, accidental purchase, etc.).
2 For compatibility or environment-related issues, we will first review the case via support.
3 If redistribution/resale or other license-violating use is confirmed, the purchase may be excluded from support and refund eligibility.